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应付金额:¥460
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编号:9760 简历更新:2022-07-31 浏览:
罗女士
|34岁|萍乡 |大专学历|10年以上经验
求职意向
  • 期望从事行业:服务业
  • 工作地点:江西 萍乡
  • 期望薪资:6000 - 7999
  • 到岗时间:3周以内
  • 求职状态:已离职,寻求新工作
  • 期望工作性质:全职
  • 期望从事职位:物业管理经理/主管
工作经历
  • 2021.08-2022.07
    雅居乐雅生活智慧城市服务股份有限公司花都分公司商业经营主任
    1、根据行业竞争环境,制定和完善公司商业经营战略规划,并推行落地完成月度、年度指标;2、编制社商年度费用预算,年度经营计划,推动装修、租售、居家服务、生活配套、新零售、社区教育、度假养老等产品落地,对重大差异业务模块提出有效的纠正措施,以确保年度经营目标的实现;3、会所及公共资源盘活创新提高经营效益;4、各项商家引进,场地租赁业务洽谈,合同、临时场地协议草拟签订及各流程节点跟进、台账管理、商家回款催办跟进。成果描述:1、将闲置场地、会所公共资源盘活出租,年度商经指标的提升,完成年度指标;2、将园区闲置网球场征求业主意见进行公示成功改造并创收,全面改造6个小区户外电动车充电业务,便民业主同时创收;上半年引进多家家装合作单位超额完成半年度指标。成果描述:1、将闲置场地、会所公共资源盘活出租,年度商经指标的提升,完成年度指标;2、将园区闲置网球场征求业主意见进行公示成功改造并创收,全面改造6个小区户外电动车充电业务,便民业主同时创收;上半年引进多家家装合作单位超额完成半年度指标。
  • 2017.07-2021.07
    雅居乐物业管理服务有限公司花都分公司客服主管
    1、编制客户服务综合管理方案、人员架构、费用预算、预存管理费及追缴指标,带领部门员工完成各项指标;2、编制年度社区文化活动方案,并组织实施及做好相关的活动记录,提升业主满意度;3、装修管理、业主投诉、维修回访等工作的监督与跟踪,做好现场品质;4、每天、每周、每月召开部门会议及追缴工作汇报,及时解决前台、管家需要协调的问题,针对不同的诉求联动各部门工程部、安管部、环境部、清洁部沟通解决,从而业主满意并提升追缴率;5、配合第三方满意度调查,收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配各部门、监督、跟踪、回访;6、部门岗位人员工作及业务能力、沟通技巧的培训、礼仪、服务可视化标准培训和落实;7、团队搭建与管理,根据集团要求,完成团队的搭建和管理工作;8、落实VIP业主走访工作,制定、贯彻、落实本部门岗位责任制负责参观单位、企业人员的接待工作;9、每月资料存档签批,确保填写记录的资料规范完整、准确有效;10、积极与政府部门、开发商、咨询方等相关单位进行沟通,保持良好的对外关系。成果描述:管理面积:89万m1、完成年度追缴指标,往年清欠完成88%,本年追缴完成98%;满意度完成95%;2、启动维修基金,完成1-3期监控安装及电梯更换钢丝绳维修工作;3、项目合同面积与实测面积不一致,联系地产完成重新导入,按实测面积计算;4、协助地产及政府单位处理项目临电问题,并积极联系地产追回临电电费235万及业主电器烧坏赔偿20万;持续跟进业主诉求与地产对接协调至2019年全面改造永电;5、处理业主因会所改造群诉问题;6、业主房屋、车库、商铺等公共区域漏水积极与地产、第三方维保单位密切联系沟通,协调完成处理。
  • 2014.07-2017.06
    雅居乐物业管理服务有限公司花都分公司文员/社区文化策划专员
    1、请示、通知、温馨提示草拟,日常文件递签管理、OA流程发起节点跟进,通知上传下达,会议准备等,月度季度年度PPT总结及考勤管理;2、组织开展丰富多彩的社区活动,活动方案策划统筹开展;成立社区兴趣协会歌舞协会,篮球协会,足球协会等;活动过程中摄影,摄像,宣传报道;3、社区重大节日装饰做好园区节日气氛布置,商家赞助商合作洽谈活动开展;4、对外信息宣传管理及社区公告栏宣传管理、资料存档档案管理;成果描述:1、新收楼项目,完成前期住户中心成立所有办公、物资的筹备工作及收楼准备工作;2、2016年任职社区文化专员,项目新收楼盘,因临电、学位、燃气、高速噪音群诉问题,导致大部分业主起诉,为提高业主满意度,丰富社区业主业余生活,2016年从一位新手凭自己努力、好学、上进、举办丰富多彩的社区活动126场,取得上级领导、同事、业主的一致好评,每月、季度、年度幸福社区积分排名集团第一佳绩。
  • 2012.08-2014.06
    广州从化雅居乐房地产开发有限公司工程部经理文员
    1、日常文件管理,通知上传下达,会议准备、上墙制度、月度季度年度PPT总结及考勤管理;2、了解收集项目每日工程日报,情况进展整理成表格给物业经理决策提供依据;3、工程部经理日常办公文件的审批,整理,存档工作,4、协调各施工单位,公司其他部门的日常联系,5、负责工程签证单,进度报表,施工单位资料收集等工作;
  • 2012.02-2012.07
    广州市花都雅居乐物业管理服务有限公司项目经理文员
    1、督促物业公司各部门工作计划实施和收集汇总各部门数据;2、了解掌握项目相关经营情况数据,整理成表格给物业经理决策提供依据;3、完成项目人员架构和费用收入预算工作;4、物业公司PPT总结、各种文件的编制,呈送,下发和归档工作;5、完成公司领导安排的其他工作。
  • 2008.03-2011.12
    广州市普克不锈钢制品有限公司人事/跟单文员
    1、1年人事管理经理助理/文员工作经验从业经验;2、2.5年业务跟单工作经验从业经验,了解业务方面的相关知识,与客户沟通洽谈下单,对跟单的整个工作流程(即从新办到大货出货至国外客户)有熟悉的工作经验,熟练Office办公软件操作运用及其它现代化办公设备。
教育经历
  • 2009.01-2012.01
    中央广播电视大学会计学
    大专学历
培训经历
  • 2009.04 - 2009.06
    QAIC国际认证服务有限公司内部审核员
    质量管理体系内部审核员培训
  • 2012.06 - 2022.07
    雅居乐雅生活物业集团物业管理
    2012.6物业金管家培训;2017.6诉求处理规程与要求培训;2018.8物业管理法规培训、主管技能提升训练营培训、金钥匙联盟培训2019.12物业服务合同纠纷诉讼培训;2020.11物业服务费催收专项法律培训2021.9雅生活多种经营特训营;2022.6雅生活弘毅计划项目经理人才发展计划培训
职业技能
  • 技能名称:物业管理 掌握时间:10年
项目经验
  • 2017.07 - 2022.07
    花都雅居乐锦城项目客服主管/商业经营主任
    1.项目六个组团,89万平方米,2017年7月至2021年7月全面统筹客服部全面工作;2021年8月至2022年7月全面负责社区商业经营工作
其他信息
  • 标题:荣誉证书
    2012.05雅居乐物业金管家基础课程系列训练,荣获“优秀学员”2013.01组织并参与地产工程部年终表演合唱,荣获“最佳合唱奖”2014.12任花都锦城客服部部门文员,荣获“优秀员工”,组织并参与年终表演舞蹈,荣获“最佳表演奖”2015-2016任花都锦城客服部社区文化专员,荣获“优秀员工”“优秀社区文化专员”“优秀通讯员”幸福社区积分排名集团第一。2017-2018任职期间多次突出贡献,共记功6次,嘉奖5次,晋升为客服部主管,获得社区业主一致好评,并收到业主送来锦旗“心系锦城业主,同建和谐社区”。
自我评价
  • 本人责任心强,吃苦耐劳,坚强的毅力,开拓进取的创新意识,虚心好学并严于律己,熟悉运用办公软件物业专业知识管理业务及全面统筹社区活动策划开展、前期介入收楼、维修基金开展、闲置场地创收等工作。同时具备物业管理专业知识和法律法规,通过理论联系实践,积累了丰富的物业管理服务工作经验及服务管理流程。熟悉的掌握
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